FAQs

Foire aux questions !

Avant de commander
Commande
Paiement
Expédition et livraison
Retours et remboursements
Dommages & réclamations
Service client
Confidentialité & sécurité
Produits & Stock
Questions sur le compte client

Avant la commande

1. Comment passer commande sur Deubaxxl.fr ?

Sélectionne les articles souhaités les uns après les autres, sans engagement, en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Lorsque tu souhaites finaliser ta commande, clique sur le bouton « Passer à la caisse ». Si tu souhaites ajouter d'autres articles à ta commande, tu peux simplement continuer à parcourir la boutique en ligne et revenir au panier ultérieurement en cliquant sur l'icône du panier en haut de la page. Tu y indiques ton adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement souhaité, et tu peux vérifier une dernière fois ta commande. Pour finaliser la commande, il te suffit de cliquer sur « Commander avec obligation de paiement ».

2. Comment savoir si un produit est disponible ?

Tu peux voir si un article est disponible directement dans notre boutique en ligne, sur la page de l'article et sur la page d'aperçu des articles. Si un produit n’est pas disponible pour le moment, l’article est marqué comme « indisponible ». Lors du choix de la couleur et de la taille, tu vois directement quelle variante de l’article est encore en stock ; il te suffit de sélectionner la variante souhaitée.

3. Où puis-je trouver plus d’informations sur les produits ?

Sur la page du produit, tu trouveras une description détaillée de celui-ci. Pour plus d'informations, tu peux à tout moment contacter notre service client par e-mail service@deubaxxl.fr

Commande

1. Les articles dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?

Les articles de ton panier ne sont pas automatiquement réservés. Cependant, ton panier est automatiquement enregistré si tu es inscrit et connecté. Tu peux t'inscrire ou te connecter en haut à droite via la rubrique « Mon compte ».

2. Puis-je passer une commande par e-mail ou par téléphone ?

Une commande ne peut être passée que directement via notre boutique en ligne. Les commandes par e-mail ou par téléphone ne sont pas possibles.

3. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois ta commande passée, tu recevras une confirmation de commande à l'adresse e-mail que tu as indiquée, avec toutes les informations relatives à ta commande.

4. Est-il possible de modifier ma commande ?

Nous pouvons modifier ta commande tant qu'elle n'est pas encore prête à être expédiée ; après cela, aucune modification n'est plus possible. Cependant, ta commande est prête à être expédiée quelques heures seulement après sa réception. Contacte-nous donc dès que possible à l'adresse https://www.deubaservice.de pour nous faire part de ta demande de modification.

5. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande dans la boutique en ligne DeubaXXL.

6. Je souhaite échanger un article de ma commande. Que dois-je faire ?

Contacte notre service client à l'adresse https://www.deubaservice.de ou par e-mail service@deubaxxl.fr et indique-nous la raison de ton échange. Nous discuterons volontiers avec toi de la suite de la procédure.

7. Puis-je encore annuler ma commande ?

Nous pouvons annuler ta commande tant qu'elle n'est pas encore prête à être expédiée ; après cela, aucune modification n'est plus possible. Cependant, ta commande est prête à être expédiée quelques heures seulement après sa réception. Contacte-nous donc dès que possible pour nous faire part de ta demande de modification.

8. Quand serai-je remboursé en cas d'annulation ?

Dès que nous aurons reçu et enregistré ton retour, nous te rembourserons immédiatement le montant de la facture. Cela se fait généralement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du retour.

9. Comment puis-je supprimer un article de mon panier ou modifier la quantité ?

Avant de finaliser le paiement, tu peux à tout moment supprimer des articles de ton panier en cliquant sur l'icône de la poubelle ou modifier la quantité à l'aide du menu déroulant.

10. J'ai oublié un article dans ma commande déjà passée. Est-il possible de l'ajouter après coup ?

Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter un article à une commande déjà passée. Merci de passer une nouvelle commande avec l'article manquant.

11. J'ai commandé plusieurs articles, mais je ne les ai pas encore tous reçus.

Il est possible que nous t'envoyions ta commande en plusieurs colis. Dans ce cas, nous t'enverrons par e-mail les liens de suivi correspondants afin que tu puisses facilement suivre la localisation de tes colis. Tu peux également utiliser notre portail de service à cet effet.

Paiement

1. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Tu peux choisir de payer par prépaiement, PayPal, Master Card, Visa, achat sur facture, virement SOFORT ou Apple Pay.

2. Comment fonctionne le paiement sur facture ?

Avec le mode de paiement sur facture, tu recevras un e-mail séparé de Klarna après la confirmation de ta commande, contenant une demande de paiement.

3. Comment fonctionne le paiement par prépaiement ?

Tu recevras les coordonnées bancaires à la fin de ta commande. Merci de régler le montant de la facture dans les 14 jours. Dès réception de ton paiement, ta commande sera traitée. Selon ta banque, cela peut prendre entre un et trois jours ouvrés avant que nous recevions ton paiement. Si le paiement ne nous parvient pas dans les 14 jours, ta commande sera automatiquement annulée.

4. Pourquoi un mode de paiement ne m'est-il pas proposé ?

Pour certains modes de paiement, nous travaillons avec un prestataire externe qui effectue une vérification de solvabilité. À l'issue de cette vérification, il est possible que certains modes de paiement (par exemple, l'achat sur facture) ne te soient pas proposés. Nous n'avons aucune influence sur cette décision.

5. Puis-je financer ma commande ?

Malheureusement, le financement n'est pas encore possible chez DeubaXXL.

Expédition et livraison

1. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si l'article que tu as commandé est en stock, le délai de livraison est indiqué sur la page de détails du produit.

2. Comment se passe la livraison ?

La livraison est assurée par les transporteurs DHL, DPD et GLS. Selon la taille du colis, la livraison peut également être effectuée par un transporteur spécialisé.

3. À combien s'élèvent les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en Allemagne.

4. Où en est ma commande ?

Une fois ta commande expédiée, tu peux suivre son parcours en temps réel grâce au suivi de livraison. Tu trouveras plus d'informations sur https://www.deubaservice.de.

5. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ? Par exemple, un point relais ?

Tu as la possibilité de faire livrer ta commande à une autre adresse. La livraison à un point relais n'est malheureusement pas possible.

6. Que se passe-t-il si ma livraison n'a pas pu être effectuée ?

Nos transporteurs tenteront une nouvelle fois de livrer ton ou tes colis. Si la livraison échoue et que tu n'as pas donné d'autorisation de dépôt, le colis sera déposé dans les points de retrait correspondants pour que tu puisses le récupérer et tu recevras un avis dans ta boîte aux lettres.

7. Existe-t-il un service de montage et d’installation ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service de montage ni d’installation. Des instructions de montage détaillées sont jointes aux produits.

8. La livraison est-elle également possible en dehors de l’Allemagne ?

La livraison est possible uniquement en Allemagne lorsque tu passes commande sur deubaxxl.de.

9. À quoi dois-je faire attention en cas de livraison par transporteur ?

Les livraisons par transporteur ont un délai de livraison plus long. Le délai exact est indiqué sur la page de détails du produit.

Retour & remboursement

1. Comment puis-je retourner ma commande ?

Tu peux facilement organiser un retour via notre portail de service https://www.deubaservice.de Pour te connecter, tu as besoin de ton numéro de facture ou de client.

2. Comment et dans quel délai puis-je annuler une commande ?

Tu peux annuler ta commande dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise. Tu peux facilement effectuer cette demande via notre portail de service https://www.deubaservice.de.

3. Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Le droit de retour ne s'applique pas aux articles susceptibles de se détériorer rapidement (denrées alimentaires) ou dont la date de péremption est dépassée. De plus, nous ne reprenons pas les articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés, notamment si l'article n'est plus dans son emballage d'origine et scellé.

4. Jusqu'à quand dois-je envoyer le colis de retour ?

Le retour doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de retour.

5. Y a-t-il des frais à ma charge en cas de retour ?

En cas de rétractation, les frais de retour sont à ta charge.

6. Où puis-je obtenir une étiquette de retour pour mon colis ?

Tu peux demander le retour de ta commande via notre portail de service https://www.deubaservice.de. Nous t'enverrons ensuite toutes les informations nécessaires concernant le retour par e-mail.

7. Quand serai-je remboursé ?

8. Comment se déroule le remboursement d'un retour ?

Pour le remboursement, nous utilisons le moyen de paiement avec lequel tu as réglé le montant initial de la facture.

9. Puis-je faire une réclamation pour un produit déjà utilisé ?

En règle générale, la loi te donne la possibilité de faire valoir tes droits en cas de défauts dans les 24 mois suivant la réception de la marchandise. Cela s'applique bien sûr aussi aux produits déjà utilisés. À partir du 12e mois suivant l'achat, la charge de la preuve du défaut incombe toutefois au client, c'est-à-dire qu'à partir de cette période, le client doit prouver que le défaut existait déjà au moment de l'achat (ce qu’on appelle le renversement de la charge de la preuve).

Dommages et réclamations

1. Comment puis-je faire une réclamation pour un article endommagé ?

Tu peux facilement faire une réclamation via notre portail de service https://www.deubaservice.de

2. J'ai juste besoin d'une pièce de rechange. Comment puis-je la commander ?

N'hésite pas à nous envoyer une demande via notre portail de service https://www.deubaservice.de. Nous examinerons alors ta demande.

Service client

1. Comment puis-je contacter le service client si j'ai d'autres questions ?

Le meilleur moyen de contacter notre service client est via notre portail de service https://www.deubaservice.de ou par e-mail service@deubaxxl.fr.

Confidentialité & sécurité

1. Mes données sont-elles traitées de manière confidentielle ?

Oui, nous traitons toutes les données conformément au RGPD.

2. Comment et dans quel but les cookies sont-ils utilisés sur deubaxxl.de ?

Les cookies sont utilisés à des fins fonctionnelles ainsi qu’à des fins de personnalisation et de marketing. Tu peux modifier les paramètres des cookies à tout moment ou les refuser.

3. Qui est l'exploitant de deubaxxl.de ?

L'exploitant est la société Deuba GmbH & Co. KG, Zum Wiesenhof 84, 66663 Merzig, Allemagne

Produits & livraison

1. Un article en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible plus tard ?

De nombreux articles sont disponibles de manière saisonnière. Malheureusement, tous les articles en rupture de stock ne seront pas remis en vente ultérieurement.

2. Puis-je réserver un article à l'avance ?

Une réservation n'est malheureusement pas possible.

Questions sur le compte client

1. Comment puis-je modifier mon compte client ?

Connecte-toi à ton compte client sous « Mon compte ». Tu y as accès à tes données et peux les modifier à tout moment.

2. Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte client ?

Dans ce cas, contacte notre service client via le portail de service https://www.deubaservice.de ou par e-mail service@deubaxxl.fr.

3. Comment deubaxxl.de garantit-il la protection de mes données client ?

Les données sont stockées conformément au RGPD et ne sont pas transmises à des tiers.

4. Comment puis-je définir un nouveau mot de passe pour mon compte client ?

Sous « Mon compte », tu peux à tout moment définir un nouveau mot de passe dans la rubrique « Modifier mes données personnelles ».

5. Dois-je créer un compte client ou puis-je commander en tant qu'invité ?

La création d'un compte client n'est pas obligatoire, tu peux également commander en tant qu'invité sans t'inscrire.

6. Comment puis-je m'abonner/me désabonner à la newsletter ?

Tu as la possibilité de t'abonner à la newsletter sur notre page d'accueil ou lors de ta commande. Pour te désabonner, tu peux le faire soit directement dans la newsletter, soit dans l'espace client, dans les paramètres de la newsletter.

7. Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Dans la rubrique « Mon compte », tu peux à tout moment saisir une nouvelle adresse e-mail dans la section « Données personnelles ».

8. Comment supprimer mon compte ?

Merci de nous en informer via notre portail de service https://www.deubaservice.de ou par e-mail service@deubaxxl.fr et nous supprimerons immédiatement ton compte chez nous.